マックアースジャパン
シーズン券購入Q&A

シーズン券購入でお困りの方、
ご不明点がある方へ
特に多くいただくご質問をご紹介いたします。

購入・支払い・キャンセルについて

  • シーズン券の有効期限を教えてください。
    ご購入から1シーズン限りとなります。
    例：2025/8/1購入→2025-2026シーズン
  • 申し込み方法がわかりません。
    お手続き方法は下記２通りございます。
    ➀インターネットからのお申込み →コチラへお進みください。
    ②申込用紙によるお手続き → コチラをご記入いただきシーズン券事務局へ発送ください。
  • 申し込みページが見つからない。
    販売期間中、TOPページにバナーが表示されます。
    ※ブラウザの環境によってキャッシュが残る場合がございますのでスーパーリロードを行ってください。
  • 支払方法は何がありますか？
    お申込み方法によってお手方法が異なります。
    ➀インターネットからのお申込み
    　→ クレジット決済 、銀行振込
    ②申込用紙によるお手続き
    　→ 銀行振込（消印より7日以内）、現金書留
  • 家族、友人、知人の分もまとめて申込したいのですが。
    1回のお申込みで最大4名様まで可能です。必要事項をご確認の上お手続きください。
  • 複数人分の申込みをした場合の発送先はどうなりますか？
    お申込みを頂きましたご住所へそれぞれ発送いたします。
    一括発送をご希望の場合は【備考】へ記載いただくか事務局へお問い合わせください。
  • 子供は何歳からですか？
    4歳以上小学生以下です。
    ※各スキー場のリフト券料金区分とは異なる場合があります。
  • 子供1名だけで購入できますか？
    ご購入可能です。
  • 子供の身分証明書は何を用意すればいいですか？
    住民票、マイナンバーカード、健康保険証をご準備ください。
  • 匿名で購入できますか？
    匿名でのご購入はできません。
  • 顔写真の規定を教えてください。
    証明写真に近い物をご準備ください。（サイズは問いません。）
    正面以外の撮影や過度に補正されたお写真はご利用できません。
  • 写真の有効期限はありますか？
    概ね6ヶ月以内に撮影したものをご準備ください。
  • 画像編集アプリで加工をした写真は使えますか？
    画像編集アプリ等で加工された写真はご利用できません。
    システムの都合上、写真の再送付を頂く場合がございます。
  • 帽子を被っている写真は大丈夫ですか？
    帽子やタオル、バンダナなどを着用したお写真はご遠慮ください。
    システムの都合上、写真の再送付を頂く場合がございます。
  • 白黒写真は使えますか？
    ご利用できません。
  • ナイターオプションは後からでも追加できますか？
    ご購入可能です。
  • 事務局で直接購入することはできますか？
    ご購入いただけますが、担当者不在の場合がございますので必ずご予約をお願いいたします。
  • 支払期日を過ぎてしまった。どうしたらいいですか？
    お申込みは自動キャンセルとなります。
    再度、お申込み手続きをお願いいたします。
  • 決済方法を変更したい。（クレジット決済 ⇔ 銀行振込）
    変更可能です。事務局へお問い合わせください。
  • 申し込みが完了しているか確認したい。
    【お申込み完了メール】をお送り致しておりますのでご確認ください。
  • 支払いが完了しているか確認したい。
    事務局へお問い合わせください。
  • 領収書が欲しい。
    お申込みフォーム内、【備考】欄へ「領収書希望」とご入力ください。
  • 注文内容（商品）の変更をしたい。
    事務局へお問い合わせください。
    ※商品発送後のご対応は致しかねます。
  • 販売期間以外に購入はできるのでしょうか？
    申し訳ございません。期間限定の販売となります。
  • 商品（シーズン券）の受取先を指定したい。
    事務局へお問い合わせください。
  • 発送日の指定はできますか？
    申し訳ございません。順次、発送業務を行っておりますので発送日の指定はできません。
  • 複数シーズン使える券種は無いのですか？
    本シーズン券は1シーズンごとの販売となります。
  • 去年買ってるけどリピーター割引はありますか？
    申し訳ございません。ご用意しておりません。
  • 商品が届かないのですが。
    ご迷惑をお掛け致しますが、お申込みから20日を過ぎても商品の到着が無い場合は事務局までお問い合わせください。
  • スキー場が営業中止になった場合の返金対応はありますか？
    申し訳ございません。約款に記載の通り、返金対応はございません。
  • 申し込みをキャンセルしたい。キャンセル料は発生しますか？
    キャンセル料は発生いたしません。ただし、商品発送後のキャンセルはできませんのでご了承ください。
  • 諸事情によりシーズン券が要らなくなりました。返金可能でしょうか？
    病気、怪我、妊娠、転勤などのやむを得ない事情に限り対応可能です。
    ※12月31日までのお申し出に限ります。

ご利用について

  • シーズン券の有効期限を教えてください。
    ご購入から1シーズン限りとなります。
    例：2025/8/1購入 → 2025-2026シーズン営業終了まで
  • 届いたシーズン券はそのまま使えますか？
    スキー場によってご利用方法が異なります。ICカード型リフト券への交換が必要な施設もございますので詳しくは、ご利用予定のスキー場へお問い合わせください。
  • 【全日券】で利用不可な日程はありますか？
    シーズン中全日程でご利用いただけます。
  • 早朝営業やナイター営業には使えますか？
    早朝営業：ダイナランド、鷲ヶ岳スキー場にて利用可能です。
    　　　　　※ホワイトピアたかすについてはスキー場へお問い合わせください。
    ナイター営業：鷲ヶ岳スキー場にてご利用可能です。別途【ナイター オプション】購入が必要なスキー場もございます。
  • 鷲ヶ岳のオールナイトは使用できますか？
    ご利用可能です。詳しくは鷲ヶ岳スキーへお問い合わせください。
  • スキー場間の往来可能なスキー場は【共通券】なのでしょうか。
    往来可能なスキー場がシーズン券の対象スキー場であれば【共通券】となります。
    例：高鷲スノーパークとダイナランドは共通券です。
  • 同日中に複数のスキー場で利用することはできますか？
    （午前：高鷲スノーパーク → 午後：鷲ヶ岳スキー場 など）
    ご利用可能です。移動の際は、シーズン券の引換え忘れにご注意ください。
  • 滑走日当日、シーズン券を忘れてしまった。救済措置はありますか？
    シーズン券の効力は無効となります。お忘れが無いよう十分にご注意ください。
  • シーズン券を無くしました。再発行できますか？
    不正使用防止のため、必ず事務局へお問い合わせください。また、１回限り3,000円にて再発行可能ですので事務局へお問い合わせください。
    ※制作に2週間程度お時間をいただく場合がございます。
  • 滑走中にICカード/チケットを紛失してしまった。
    施設によって対応方法が異なります。インフォメーションへお問い合わせください。
  • 使用できるスキー場が増減する可能性はありますか？
    増減する可能性がございますので、シーズン券公式HPをご確認ください。参画スキー場の変更によって返金等はございませんので予めご了承ください。
  • 問い合わせをしたいが電話がつながらない。
    グリーンシーズン中のお問い合わせは8:30～16:00（月～木の平日に限る）となります。回線が混み合っている場合もございますので予めご了承ください。

購入できない・エラー

  • お申込み通知メール・お支払い手続き完了メールが届かない
    受信メール設定（ドメインや迷惑メール）をご確認ください。
    また、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられる場合もございます。
  • 申し込中、クレジット決済を中断してしまった。（エラーになった）
    再お申込みを頂くか、決済ページを再送いたしますので事務局へお問い合わせください。
  • クレジット決済のセキュリティーコードが入力できない
    クレジットカード有効期限をご確認ください。期限が近い場合、新しいカードの情報に変更されている場合がございます。
  • 画像（顔写真）をアップロードできない
    次の可能性が考えられます。
    写真ファイルをご確認の上、アップロードを行ってください。
    ・ファイルサイズが2MBを超えている
    ・JPEG、JPG、PNG以外の画像形式（GIF、HEIC、HEIFなど）となっている
    また、ブラウザの変更を頂くかキャッシュが残る場合がございますのでスーパーリロードを行ってください。
  • パソコンから手続きできない。
    「Microsoft Edge」では、お申し込みフォームに日本語入力ができない不具合が発生しております（Windows10側の不具合になります）。そのため、Windows10をお使いのお客様は、ブラウザを「Microsoft Edge」ではなく、「GoogleChrome」または「Firefox」でお申し込みください。
  • iPhoneから手続きできない。
    iPhone端末のGoogleChromeブラウザでクレジット決済画面に移るとき、クレジット決済画面がブロックされる場合がございます。もしiPhone端末のGoogleChromeブラウザでお申し込みをされる場合は、事前にGoogleChromeブラウザの設定を行ってください。iPhone端末のGoogleChromeブラウザの「設定」→「コンテンツの設定」→「ポップアップのブロック」を「オフ」にしてください。
    ※PC版およびAndroidOSのGoogleChromeでは正常に動作いたします。
  • Androidで写真が添付できない。
    Android端末の一定機種では写真添付を行う場合、以下の操作が端末上で必要となります。
    「操作の選択」→「ドキュメント」→「画像」
    ※機種によって添付・選択方法は若干異なります。
  • LINEから申込をした。
    LINEのWebビューワー内でお申し込み手続きを行う場合、クレジット決済画面でご購入情報が反映しない場合がございます。そのため、原則的にLINEのWebビューワー画面内でなく、Safariなど正式なブラウザの画面を用いてお申し込みください。
  • その他お申し込み・クレジット決済が上手くいかない方へ。
    その他お申し込みが上手くいかない原因として、以下が考えられます。
    ・インターネット通信環境や電波の悪い状態の場合
    ・走行中の電車や車の中でのお申し込み
    ・ご使用の機種が著しく古い場合や故障
    ・お申し込み途中で中断し、再開した場合
    ・端末の電池残量が少なく中断してしまった場合
    ・カードの限度額が上限に達した場合
    ・カードが何らかの原因で止まっている場合

特典について

  • スキー保険はついていますか？
    2025-2026シーズンより保険（個人賠償責任危険補償特約付き傷害保険）の特典は廃止とさせていただきました。
  • 駐車料金無料 特典は子供のシーズン券も適用ですか？
    駐車料金所の通行時、ご本人様が乗車中であれば適用となります。
  • 【グループスキー場割引】とは何ですか？
    提携スキー場でのリフト券購入割引サービスです。詳しくは各スキー場ホームページをご確認ください。
    ※ご本人様の購入分に限ります。
  • グリーンシーズン特典はどうやったら使えますか？
    ご利用の際にシーズン券をご提示ください。
  • 鷲の湯の割引特典はどうやったら使えますか？割引は本人だけですか？
    入浴券購入時にシーズン券をご提示ください。ご本人様のみの適用となります。
  • 宿泊施設の割引特典はどうやったら使えますか？
    お電話予約のみ特典の利用が可能です。詳しくは各施設へお問合せください。
  • スペシャル特典が当選したかわからない。
    ご当選の際は商品の発送をもって返させていただいております。